1. Abrangência desta Política: A Tiaras da Ju atua exclusivamente no modelo de venda B2B (atacado), destinado a lojistas, artesãs e revendedores. Por essa razão, o Direito de Arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor — que garante 7 dias para desistência de compras online — não se aplica às nossas vendas, pois esse direito é exclusivo do consumidor final pessoa física que adquire o produto para uso próprio.
Ainda assim, garantimos ao lojista o direito à troca, reparo ou reembolso nos casos previstos abaixo, em conformidade com as regras de garantia contra vícios do produto (Código Civil e CDC, no que for aplicável às relações entre empresas).
2. O que é coberto por esta política:
Defeito de fabricação (costura desfeita, acabamento comprometido, material com falha).
Erro no envio (produto ou cor diferente do que foi comprado).
Avaria comprovada ocorrida durante o transporte.
3. O que não é coberto:
Arrependimento ou mudança de ideia após a compra.
Produtos personalizados ou sob encomenda que já foram confeccionados conforme especificação do cliente.
Desgaste por uso, mau uso ou armazenamento inadequado.
Pequenas variações de tom de cor entre o que aparece na tela e o produto físico (comuns em fotografia de produto).
4. Prazo para Solicitação: O lojista tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca, reparo ou reembolso, informando o número do pedido.
5. Como Solicitar: Entre em contato pelo email [email protected] informando:
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos (e, se possível, vídeo) do produto recebido e da embalagem.
Nossa equipe analisará o caso em até 2 dias úteis e indicará o próximo passo.
6. Frete de Devolução: Nos casos em que o defeito for comprovado, o custo do frete de devolução do produto até a Tiaras da Ju é de responsabilidade do cliente.
7. Solução Oferecida: Após a análise e confirmação do defeito, a Tiaras da Ju poderá optar por:
Troca do item por um novo, igual ou similar;
Reparo do produto, quando possível;
Reembolso do valor pago pelo item.
8. Forma e Prazo de Reembolso: Quando o reembolso for a solução aplicada, o valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
Pix: reembolso em até 5 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto devolvido.
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 5 dias úteis após a confirmação do recebimento; o prazo para aparecer na fatura depende do banco emissor, podendo levar até 2 faturas.
9. Frete Grátis em Promoções: Caso o pedido tenha sido beneficiado por frete grátis e a troca/devolução seja aprovada, o valor referente ao frete original não é reembolsável, uma vez que não houve cobrança dele na compra.
