Trocas e Devoluções

1. Condições Gerais
Na Tiaras da Ju, garantimos a satisfação dos nossos clientes. Se você não estiver satisfeito com sua compra, aceitamos trocas e devoluções dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Requisitos para Troca ou Devolução

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.
• Produtos personalizados ou feitos sob medida não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito.

3. Procedimento de Troca ou Devolução

• Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (31) 971598382, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
• Após a solicitação, você receberá um código de autorização para envio. O custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito no produto.

4. Análise do Produto

• Após o recebimento do produto, ele passará por uma análise de qualidade. Caso seja constatado mau uso ou ausência de defeito, o produto será devolvido ao cliente, e os custos de envio serão cobrados.

5. Reembolso

• Em casos de devolução, o reembolso será processado após a análise do produto. O valor será restituído conforme o meio de pagamento utilizado na compra:
  • Cartão de Crédito: estorno em até duas faturas subsequentes.
  • Boleto Bancário/PIX: depósito em conta corrente em até 10 dias úteis.

6. Troca por Outro Produto

• Caso opte pela troca, o cliente poderá escolher um novo produto de igual valor ou superior, arcando com a diferença, se houver.

7. Produtos com Defeito

• Produtos que apresentarem defeitos de fabricação poderão ser trocados sem custos adicionais em até 30 dias após o recebimento. Entre em contato conosco para orientações.

8. Cancelamento de Pedido

• O cancelamento de pedidos é possível apenas antes do envio do produto. Caso o produto já tenha sido enviado, siga as diretrizes de devolução mencionadas acima.

9. Contato
Para quaisquer dúvidas, entre em contato conosco através do e-mail: [email protected] ou WhatsApp (31) 971598382. Estamos aqui para ajudar!